Marketing Digital 360° – Parte 1

O Marketing 360° tem como foco principal o cliente, utiliza o máximo de ferramentas disponíveis para impactar seu público-alvo. O objetivo pode variar de acordo com a estratégia, porém é importante centralizar o cliente nesse processo, além de entender o comportamento do consumidor para conseguir desenvolver boas ações de comunicação e relacionamento.

Para  trabalhar o Marketing Digital 360º é importante conhecer muito bem seu target, estudar o comportamento de seu público e conhecer os canais relevantes aos seus consumidores. Para isso é necessário seguir alguns passos:

1. Identificação do público-alvo;
2. Análise do comportamento do consumidor;
3. Definição dos objetivos;
4. Seleção dos canais de comunicação;
5. Engajamento;
6. Implementação de ações;
7. Mensuração dos Resultados;

Vamos analisar cada uma dessas etapas individualmente.

Identificação do público alvo – Quem é o meu público? Quais sites e redes sociais frequenta? Que tipo de informação procura? Quais são suas necessidades? Essas são algumas das perguntas que você deve fazer para identificar seu público. É altamente recomendável a aplicação de pesquisa de mercado para que possa conhecer a fundo seu público- alvo.

Análise do comportamento do consumidor – O comportamento do consumidor divide-se em cinco etapas: identificação da necessidade, busca de informações, avaliação das alternativas, compra e pós-venda. No Marketing Digital essas etapas são complexas, por isso, devem-se analisar profunda e individualmente cada uma dessas etapas para aplicar o Marketing 360°.

Definição dos objetivos – Como já falei em outros artigos os objetivos propostos devem estar de acordo com a estratégia, devem ser claros e precisos para facilitar a seleção dos canais a serem trabalhados.

Seleção dos canais de comunicação – Sem dúvida a seleção dos canais é um fator chave de sucesso (KPI) para uma campanha de marketing digital 360º. Avaliar as redes sociais e blogs individualmente e definir o grau de relevância é primordial para o sucesso, ao contrário do que muitos pensam , um determinado público não está em todos os lugares da internet. Por isso, segmente ao máximo e filtre os nichos que são relevantes.

Engajamento – O Engajamento não depende apenas da seleção de canais e de uma boa comunicação é preciso gerar conteúdo criativo  e compartilhar esse conteúdo por meio dos canais selecionados.

Implementação das ações – As ações devem ser implementadas de acordo com a sua relevância. Por exemplo, o case de Barack Obama, em sua campanha ele desenvolveu uma linha de broches e adesivos para cada nicho. Era fácil encontrar seu nome em adesivos representando motociclistas, integrantes do Movimento GLS e etc.

Mensuração de Resultados: Crie métricas para avaliar o ROI de cada uma das ações e o comportamento do consumidor.