Share of Heart

Share of Heart é o vínculo afetivo que o consumidor sente em relação a uma marca. Esse vínculo pode ser estabelecido a partir de uma necessidade ou até mesmo por meio de um bom relacionamento de acordo com estratégias específicas de Marketing.

Para entender como Share of Heart influencia na decisão de compra é importante não apenas analisar o comportamento do consumidor mas, também, saber exatamente o que se passa na cabeça de cada um deles. Por isso, é primordial uma análise mais profunda, afinal não conseguimos mensurar sentimentos quantitativamente. É um estudo qualitativo.

Além de estudos qualitativos, é preciso estabelecer um relacionamento constante com seu público-alvo e monitorar a marca constantemente afinal, basta um simples deslize para sua marca ir do “paraíso” ao “inferno”. No entanto, quanto maior o nível de relacionamento que a marca tem com seus consumidores mais facilidade terá para contornar adversidades. É óbvio que valor agregado e respostas ágeis são essenciais para contornar problemas que possam afetar a sua marca.

Redes Sociais podem ajudar a sua marca a aproximar-se de seus consumidores, porém é importante saber onde atuar para não perder o foco e como atuar para não prejudicar o posicionamento da marca.

Existem inúmeras redes sociais, dos mais diversos tipos e as marcas devem focar em seus consumidores e não em visibilidade. Assim, atuando com Marketing de Relacionamento através de uma comunicação bilateral, é possível superar as expectativas dos clientes e, principalmente, resolver problemas de forma rápida e eficaz para atingir o coração de seus consumidores. Mas, para obter Share of Heart é bom lembrar que é necessário um trabalho constante, atuando diariamente com monitoramento, relacionamento e solucionando adversidades em relação a marca.

Algumas marcas multinacionais tem se preocupado com os sentimentos de seus consumidores em relação a sua marca, tal como Starbucks, Nike, Google, entre outras. Elas até mudaram seu posicionamento para tentar obter não apenas reconhecimento da marca, mas para tentar estabelecer uma relação mais sentimental com seu público-alvo.

TweetFeel é uma ferramenta bem interessante para analisar o “Share of Heart” de alguns “Twiteiros” em relação as marcas, infelizmente a ferramenta ainda não está adequada a nossa língua. Existem algumas ferramentas similares, mas é importante enfatizar que estudos relacionados a sentimentos exigem uma análise profunda e não podem se limitar a uma rede social específica.

“Share of Heart” é a melhor forma de agregar valor a uma marca, pois quanto mais seus consumidores amarem sua marca, maior será o número de influencias na decisão de compra, sem contar a quantidade de “Buzz” gerado de forma espontânea, tais como: comunidades, posts em blogs e etc, além de pessoas disposta a contribuir com as causas de sua empresa.